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家电配件收费要明示

  日期:2014/4/22 15:41:40 人气:3157
本报讯 (记者王绍芳)昨天,避免消费者“被二次消费”的《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》正式实施,然而,记者走访市场时发现,不同家电卖场安装服务价格明码标价情况不同,个别家电卖场仍然未对配件收取费用进行明示。


《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》明确了谁销售谁负责的原则,第一责任人为商品的销售商。在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语。销售商对其提供配件的要予以明示,配件收取费用的要明码标价。对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价。


昨天,记者分别走访了国美电器和苏宁电器商城,以及一些大型超市的家电商品销售专柜。在卫津路一家大型家电商城,记者看到,热水器销售区的入口处立有醒目的“商品售后安装服务行为规范”,上面详细写有“对所提供配件商品予以明示,配件收取费用明码标价”等6项承诺。而在各品牌的销售区,全部张贴有“某某热水器安装零部件收费标准”,并以表格形式详细标注了配件名称、品牌,型号或规格,材质、单位和单价。一位正在挑选厨宝的消费者告诉记者:“朋友上个月买了一台热水器,买的时候不知道安装费用是多少,只说收些配件材料费,结果安装的时候又花了将近400元。热水器售价才800多元,安装费竟然占了近一半,消费价格也太不透明了。现在安装费明码标价挺好的,消费者可以一目了然,该花多少钱心里总算有谱了。”



然而在新兴路附近的另一家大型家电商场,情况却截然不同,卖场内看不到“商品售后安装服务行为规范”,而且热水器销售区各品牌专柜也未对安装服务价格、配件收费情况等进行明示。记者询问一品牌热水器销售人员,安装是否收费、如何收取,对方回答说安装要收零配件费用,售后安装人员那里有价格表。记者又问:“现在可以看一下零配件的具体价格吗?”“我得找找,等你买的时候再给你吧。”销售人员答道。


记者走访市场发现,尽管有些家电卖场对于热水器服务价格、配件收费进行了明码标价,但是对于同样涉及安装收费的平板电视、空调等商品,其零配件价格并未明示。对此,消协人士表示,《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》是推荐性规范,商家应该加强自律,自觉遵守该规范,消费者一旦遇到商家违反该规范的问题,可向家用电器行业协会或消协部门投诉。
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